售后服務(wù)
一、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃：
1、直飲水系統(tǒng)投放后，我司將為貴單位提供整個(gè)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)及保修單，并為貴單位解說(shuō)整個(gè)直飲水系統(tǒng)的原理、重要部件的作用；同時(shí)將免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)操作員1～2名。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：A、主機(jī)部分：主機(jī)的操作程序，機(jī)器使用注意事項(xiàng)，主機(jī)的日常維護(hù)和常見(jiàn)故障處理，耗材的更換時(shí)間，制水水質(zhì)好壞的判斷等。B、管網(wǎng)及終端飲水部分：整個(gè)系統(tǒng)如何清洗消毒，個(gè)別地方出現(xiàn)少量滲水的緊急處理措施、終端設(shè)備的日常維護(hù)。
二、售后服務(wù)內(nèi)容：
公司產(chǎn)品嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品絕不出廠，保證按照用戶(hù)所需的產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量等合同約定，保質(zhì)保量及時(shí)準(zhǔn)確地將貨物送到指定地點(diǎn)。在標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系下為用戶(hù)提供一系列完整的服務(wù)，并作以下售后服務(wù)承諾：
1、保證設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行。設(shè)備安裝完畢并培訓(xùn)操作人員，使采購(gòu)方能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障診斷、排除為標(biāo)準(zhǔn)。
2、我方保證對(duì)反沖洗裝置等其他軟件進(jìn)行免費(fèi)更新和升級(jí)。
3、新產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”，長(zhǎng)期供應(yīng)配件，免費(fèi)保修壹年（人為損壞和正常的耗材更換不在保修范圍內(nèi)），并提供終身維修。注：購(gòu)買(mǎi)服務(wù)由生命偉業(yè)公司終身負(fù)責(zé)。
4、公司建立“一戶(hù)一檔”制（客戶(hù)信息和產(chǎn)品信息檔案），對(duì)安裝異動(dòng)、維修維護(hù)、清洗消毒、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等都有詳細(xì)記錄在案，堅(jiān)持派人回訪或者電話聯(lián)系等質(zhì)量跟蹤服務(wù)，隨時(shí)掌握機(jī)組運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人協(xié)助解決。
5、公司具有完善的《售后服務(wù)管理制度》，維修人員有健康證并統(tǒng)一著裝，憑工作證出入貴單位，并針對(duì)每次維保做好詳細(xì)記錄，并需業(yè)主方負(fù)責(zé)簽字認(rèn)可。
6、為客戶(hù)提供7×24小時(shí)免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)或咨詢(xún)服務(wù)，重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守，保證所有設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定正常自動(dòng)化運(yùn)行。
7、流程化管理體系：
（1）產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。
（2）維修處理后，服務(wù)人員需要填寫(xiě)維修服務(wù)單，并要求對(duì)方確定簽字，回公司后對(duì)維修記錄進(jìn)行存檔。
（3）對(duì)設(shè)備易損件在貴單位應(yīng)配備庫(kù)存?zhèn)浼?，保證貴單位的配件及時(shí)供應(yīng)。
（4）售后文員將對(duì)上門(mén)維護(hù)進(jìn)行不定期回訪跟蹤，及時(shí)了解服務(wù)情況與客戶(hù)設(shè)備的使用現(xiàn)狀，保證100%的及時(shí)、有效為客戶(hù)解決故障，并保證100%的客戶(hù)滿意度。
（1）產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。
（2）維修處理后，服務(wù)人員需要填寫(xiě)維修服務(wù)單，并要求對(duì)方確定簽字，回公司后對(duì)維修記錄進(jìn)行存檔。
（3）對(duì)設(shè)備易損件在貴單位應(yīng)配備庫(kù)存?zhèn)浼?，保證貴單位的配件及時(shí)供應(yīng)。
（4）售后文員將對(duì)上門(mén)維護(hù)進(jìn)行不定期回訪跟蹤，及時(shí)了解服務(wù)情況與客戶(hù)設(shè)備的使用現(xiàn)狀，保證100%的及時(shí)、有效為客戶(hù)解決故障，并保證100%的客戶(hù)滿意度。
三、售后服務(wù)聯(lián)系方式：
售后服務(wù)專(zhuān)線：0731-22662672
地址：湖南株洲市高新區(qū)泰山西路1986號(hào)。
地址：湖南株洲市高新區(qū)泰山西路1986號(hào)。
